Ein KI-Telefonassistent für Stadtwerke ist eine KI-gestützte Softwarelösung, die eingehende Anrufe automatisch entgegennimmt – von Bürgerinnen und Bürgern, Kunden, Hausverwaltungen und Handwerkern. Er versteht das Anliegen im Gespräch, beantwortet wiederkehrende Fragen etwa zu Zählerständen, Tarifen, Abrechnungen oder Störungen, nimmt Anliegen wie Zählerstandsmeldungen, Umzüge und Vertragsänderungen auf, erfasst Anliegen strukturiert und leitet relevante Anrufe an die zuständigen Mitarbeitenden weiter.

Das Problem dahinter ist messbar: Im Customer Service Index für Energieversorger erreichten rund 40 % der Testanrufe erst nach mehr als 20 Sekunden Wartezeit einen Mitarbeitenden – bei einem Branchenziel von 80 % der Anrufer innerhalb von 20 Sekunden (Quelle: Bolzhauser AG, Customer Service Index Energieversorger, 2015). Für ein Stadtwerk bedeutet jeder verpasste oder zu spät angenommene Anruf einen frustrierten Bürger, eine nicht erfasste Meldung oder eine überlastete Hotline – besonders zu Stoßzeiten und bei Störungen.

Leadary bietet KI-gestützte Telefonassistenten für Unternehmen verschiedenster Branchen, darunter auch für Stadtwerke und kommunale Versorgungsunternehmen, Energie- und Wasserversorger sowie Netzbetreiber. Die Einrichtung erfolgt in wenigen Minuten und ohne technische Vorerfahrung – danach ist der Assistent rund um die Uhr einsatzbereit, je nach Bedarf auch rund um die Uhr, auch bei Störungen außerhalb der Geschäftszeiten. Die Anbindung an bestehende Systeme ist dabei problemlos möglich.

Im Alltag übernimmt die KI die typischen Anrufgründe: Zählerstände aufnehmen, Tarif- und Abrechnungsfragen beantworten, Umzüge und Vertragsänderungen erfassen sowie Störungen aufnehmen, priorisieren und an die richtige Stelle weiterleiten. Sie priorisiert dringende Anliegen wie Störungsmeldungen wie Strom-, Gas- oder Wasserausfall, bearbeitet mehrere Anrufe parallel und kommuniziert auf Wunsch auch mit nicht deutschsprachigen Anrufern. Diese Prozesse können Sie individuell und unkompliziert auf Ihre eigenen Anforderungen konfigurieren.

Über die Anbindung an Ihr Abrechnungs-/CRM-System und Ihre Service-Tools und Ihren Terminkalender liefert der Assistent präzise, auf Ihren Betrieb abgestimmte Antworten und trägt Termine direkt in Ihre bestehenden Systeme ein. Alle Daten werden DSGVO-konform über Server innerhalb Europas verarbeitet, mit eigener Infrastruktur in Deutschland.

Diese Seite erklärt, wie ein KI-Telefonassistent Stadtwerke, Energie- und Wasserversorger sowie Netzbetreiber im Alltag entlastet und welche Vorteile die KI-Telefonassistenz von Leadary für die durchgehende Erreichbarkeit bietet. Ein KI-Telefonassistent – auch als KI-Telefonservice, digitales Telefonsekretariat oder virtuelle Telefonzentrale bekannt – übernimmt die automatische Anrufannahme für Stadtwerke.